FAQ sur votre site e-commerce : une aubaine pour votre activité

tips & conseils
Ousmane Gueye
Publié le
12/5/21
Mis à jour le

Vous vous demandez certainement si une Foire Aux Questions (FAQ) est vraiment utile sur votre site de commerce en ligne ? Sachez désormais que sa mise en place présente de nombreux avantages pour votre activité.

Il permet d’apporter des informations utiles aux internautes, d’augmenter votre image de marque et de maximiser vos ventes. Nous vous expliquons tout dans cet article.

Qu’est-ce qu’une Foire Aux Questions ?

Une Foire Aux Questions (FAQ) est une rubrique de votre site web qui recense un ensemble de réponses aux questions que vos internautes peuvent se poser au quotidien. Elle facilite la navigation des clients sur votre site. Ils peuvent gagner du temps et retrouver facilement vos produits et vos services.

La FAQ répond aussi aux interrogations de vos clients. Elle sert aussi d’outils de gestion de la relation client. Par exemple, dans votre FAQ, vous pouvez montrer à vos clients les modalités de retour d’un produit acheté.

Pourquoi créer une FAQ pour votre commerce en ligne ?

En tant qu’indépendant, vos clients peuvent vous interpeller plusieurs fois par mail, par message, sur les réseaux sociaux et au téléphone. Ils sont curieux et aiment avoir des réponses rapides et immédiates. N’oubliez pas que vous êtes seul. Soyez donc organisé pour satisfaire les besoins de vos clients. La mise en place de la FAQ vous permet donc de répondre aux questions qu’on vous pose fréquemment.

Elle vous évite de recevoir de nombreux messages et permet à l’internaute de trouver des informations sans avoir à poser de question. Vous serez ainsi moins sollicité et vous pourrez vous concentrer sur l’essentiel : votre activité.

Une FAQ bien travaillée est un excellent moyen pour transformer un prospect en client parce qu’il trouvera facilement des informations nécessaires pour l’achat.

En plus de vous permettre de répondre aux questions des internautes, la FAQ a aussi un objectif SEO. Autrement dit, elle sert aussi à rediriger les internautes vers d'autres pages de votre site.

Comment choisir les questions à faire apparaître dans votre FAQ ?

D’abord, vous devez choisir les questions à mettre en avant. Pour la collecte, vous pouvez consulter votre boîte mail et les commentaires sur vos réseaux sociaux pour connaître les questions les plus récurrentes. Vous pouvez aussi mettre en place un questionnaire pour connaître les préoccupations de vos clients.

Si vous êtes en manque d’inspiration, vous pouvez consulter les sites de vos concurrents pour garder les questions pertinentes qui pourraient intéresser vos cibles.

N’hésitez pas aussi à visiter les forums pour identifier les questions des clients qui reviennent le plus souvent.




Une FAQ bien réalisée facilite la navigation des internautes et leur fait gagner du temps. Ça vous permet aussi de dissiper les doutes des clients et de faire fructifier votre activité.

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