Qualora le aspettative del cliente siano state disattese e l’intervento del personale dell’Agente non sia stato utile per superare i motivi di insoddisfazione, il cliente può presentare un reclamo attraverso le seguenti modalità:

• per posta elettronica all’indirizzo reclami@blank.app o per posta certificata blankspa@legalmail.
• compilando specifico form
• per posta (anche per raccomandata) al seguente indirizzo: Blank S.p.A Servizio Reclami - Corso Magenta 59 Milano

I dati forniti saranno trattati per le finalità strettamente connesse all’evasione della segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy, ai sensi del Regolamento UE 679/2016, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. É importante indicare nel reclamo i seguenti contenuti:

• dati identificativi (nome, cognome, data e luogo di nascita, domicilio);
• numero identificativo del rapporto (conto corrente);
• recapito telefonico al quale il cliente desidera essere eventualmente contattato;
• una descrizione chiara del servizio fornito e dei motivi per i quali il cliente si ritiene insoddisfatto;
• eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di contestazione.

L’assenza di queste informazioni potrebbe determinare la mancata presa in carico del reclamo.

L’Agente risponderà al cliente entro il termine massimo di 15 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. Se, in situazioni eccezionali, non è possibile rispondere entro 15 giornate lavorative, l’Agente invierà al cliente una risposta interlocutoria, in cui indica in modo chiaro le ragioni del ritardo e specifica il termine entro il quale il cliente riceverà la risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giornate lavorative. In caso di richiesta di rimborso, l’Agente rimborserà l’intero importo dell’operazione di pagamento, ovvero fornirà una giustificazione per il rifiuto del rimborso medesimo, entro dieci giornate operative dalla ricezione della richiesta.

È a disposizione della clientela un form specifico al quale rivolgere eventuali richieste di informazioni. Il contatto non ha valore di reclamo ufficiale.

Qualora la risposta del reclamo fornita sia insoddisfacente o la stessa non sia pervenuta entro i termini previsti, prima di rivolgersi al Giudice, il cliente può ricorrere ai seguenti sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

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