5 conseils pour gérer la relation clients

La relation entre les entreprises et leurs clients a beaucoup évolué ces dernières années. Si les grandes marques ont les moyens financiers, matériels et le personnel nécessaires pour gérer leur relation client au mieux, les travailleurs indépendants, quant à eux, doivent souvent répondre à ces exigences seuls. Pour vous aider à être efficace, voici 5 conseils pour la gestion efficace de votre relation client.

1. Soyez à l’écoute de vos clients

Les clients ont toujours des questions sur vos produits et vos services. Vous devez donc être en mesure de les écouter en permanence et avoir de l’empathie pour eux.  En tant qu’indépendant, votre relation avec vos clients est beaucoup plus directe. Vous devez donc personnaliser vos réponses par rapport à leurs besoins pour plus de satisfaction de leur part. Vous pouvez les contacter par téléphone, par mail, par texto ou via WhatsApp. Vous devez vous adapter aux moyens de communication du client. Vous mettre à sa place pour résoudre un problème est un gain de temps et une amélioration qualitative de votre relation.

2. Développez votre relation client sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, donner de la visibilité à son entreprise sur les réseaux sociaux est devenu une  obligation. En plus de vous permettre de communiquer sur votre expertise et vos réalisations, les réseaux sociaux vous permettent d’être proches de vos clients.

Les réseau sociaux les plus utilisés par les indépendants sont :

• Facebook et instagram : pour communiquer sur vos réalisations, relater les expériences de vos clients, organiser des jeux concours ou encore informer sur vos horaires d’ouverture ;
• LinkedIn : pour faire du networking et pour donner de la visibilité à votre activité auprès des professionnels du milieu et des prospects.

Aujourd’hui, de plus en plus, les clients vous contactent via vos plateformes en ligne.

Être actif sur différents canaux de communication en ligne est un véritable avantage dont vous ne pouvez plus vous passer 😉.

3. Impliquez vos clients dans la gestion de votre activité

Vos clients sont les usagers de vos produits et vos services au quotidien. Ils les connaissent donc bien. Certes, vous en êtes le créateur ou le prestataire, mais vos clients sont les ambassadeurs les plus crédibles de vos produits et/ou services.

Pour constamment s’adapter à leurs besoins et leurs demandes, vous devez les impliquer dans la vie de votre entreprise. Vous pouvez mettre en place des techniques simples et efficaces :

• La méthode agile ;
• Les entretiens mensuels ;
• Les questionnaires de satisfaction.

Le fait de prendre en considération les suggestions formulées par vos clients améliore votre relation et installe une confiance durable, indispensable pour la pérennité de votre entreprise.

La méthode agile est une approche collaborative qui met le client au centre. Il est impliqué dans la réalisation du début à la fin du projet. Cette approche vous permet d’obtenir ses impressions afin d’appliquer directement les changements nécessaires.‍

4.Créer une relation de confiance avec vos clients

La réputation est importante quand on est indépendant. Plus vos clients sont satisfaits de vos prestations et/ou vos produits, plus vous avez de chance de les fidéliser. Soyez assidu, organisé et n'hésitez pas à informer vos clients en cas de retard de livraison ou d’imprévu. Le client sera beaucoup plus conciliant avec vous s’il sent une certaine considération de votre part 😉

Avoir leur confiance empêche, par exemple, les avis négatifs sur les réseaux sociaux ou moteurs de recherche. Ces critiques peuvent porter atteinte à votre image et au développement de votre carrière. Au contraire, un client satisfait n’hésitera pas à parler de vous en bien dans son entourage et vous fera peut-être gagner de nouveaux clients.

5. Valorisez la fidélité de vos clients

Qui n’aimerait pas recevoir des messages de remerciement, des bons de réduction, un retweet de la part d’une entreprise après plusieurs achats ? Ces petits gestes font partie des petits plaisirs du quotidien.

En plus d'impliquer vos clients dans la gestion de votre entreprise, pensez aussi à valoriser les plus fidèles d’entre eux. Il existe plusieurs façons de faire la promotion de vos clients. Vous pouvez mettre en avant leurs expériences tout comme vous pouvez leur accorder certains avantages tels que des réductions, des cadeaux...A vous de stratégie la plus adaptée à votre activité et en fonction des moyens dont vous disposez.

La relation client est un point stratégique pour le développement de votre activité en tant qu'indépendant. Ne la négligez pas ! Soyez proche de vos clients pour instaurer la confiance et fructifier votre activité.