Interview de François-Xavier Potier, Product Manager chez Blank

Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle François-Xavier Potier. J'ai 29 ans et je travaille chez Blank depuis 8 mois bientôt. Diplômé d’ une licence de géographie à la Sorbonne, j'ai vécu pendant une année à Abou Dhabi et à Londres. Ensuite, j'ai fait un master en management de l'innovation à Centrale Lyon. En parallèle de mon master, j'ai cofondé une boîte qui s'appelait “CitybyCitizen” pour mettre en relation des touristes avec les habitants et partager des expériences locales. J'étais aussi très impliqué dans une association dédiée à la promotion de l'entreprenariat et de l'innovation. Nous avons organisé beaucoup d'évènements, à savoir : des hackathons, des start-up week-end, des TEDX...

J'ai ensuite travaillé chez IBM pendant 4 ans notamment sur l’internet des objets, l'expérience client et des roadmaps de transformation digitale. Tout ça pour plusieurs secteurs : les transports notamment avec la SNCF, l'énergie, les télécoms et la logistique. j’ai aussi travaillé à Dakar sur un projet dont l’objectif était de faciliter la distribution des mobiles money.

Après 4 ans de conseil, j'avais vraiment envie de rejoindre Blank pour être intégré enfin dans une équipe pérenne et pouvoir travailler depuis le début du projet jusqu’à la réalisation. C'est-à-dire la mise en place de la  stratégie, la sélection des problèmes à résoudre jusqu’à la réalisation des nouvelles features.

En quoi consiste ton travail chez Blank ?

Chez Blank, je suis product manager de la squad opération. Qu'est-ce que le Project management ? C'est le fait de gérer le développement du produit. Sachant que ce dernier répond à des problèmes, le travail d’un product manager consiste à l’identification des problèmes qu'on veut résoudre, qu’ils soient pour les utilisateurs ou pour notre performance.

Ensuite, après cette étape,  il doit mener des enquêtes pour connaître les causes racines de ces problèmes. Enfin, il devra définir des solutions avec les développeurs (back-end & front-end) et des designers et les prioriser dans la roadmap.

Qu’est-ce que le produit de la squad opération ? c'est l'ensemble des parcours qui ne sont pas la finalité de Blank mais qui sont nécessaires, par exemple : le sign up (connexion à l'application) et le KYC (parcours de vérification). On ne réalise pas un sign up et un KYC parce qu'on en a simplement envie. Les clients sont obligés de réaliser ces parcours. C’est donc hyper important que ce soit le plus simple et intuitif possible.

Quelles sont tes principales tâches au quotidien au sein de l'équipe produit ?

Je travaille beaucoup avec l'ensemble des équipes, à savoir : la conformité, le CSM (relations clients) et le marketing. Je travaille aussi sur les besoins des clients, à savoir le sign up et le KYC. Ça implique donc de mener beaucoup d’échanges avec différentes personnes, que ce soit les clients, le CSM, le marketing… L’objectif est de comprendre leurs besoins. Pour ce faire, j’organise beaucoup de réunions avec toutes ces équipes  pour leur présenter les solutions qu'on est en train de concevoir pour résoudre le problème. Des points hebdomadaires pour le suivi des différents chantiers et des meetings tous les matins avec l'équipe de développeurs sur l'avancement des réalisations sont organisés.

Comment expliquez-vous cette grande évolution du produit Blank en moins d’une année ?

Il y a plusieurs choses. D’abord, chez Blank, nous avons une grosse équipe produit. On est 3 squads sur la partie extra-bancaire, la partie banque et la partie opération. Si le produit évolue à ce point, c'est parce que justement on a des équipes qui permettent d'avancer rapidement sur ces 3 axes.

Ces équipes ont pu développer des fonctionnalités qui vont apporter plus de valeur aux clients comme la tierce déclaration URSSAF, l’application web etc. Concernant l’équipe opération, nous avons pu nous concentrer sur la facturation et sur l'évolution du back-office pour faciliter le travail de toutes les équipes et leur permettre de réaliser de nouvelles actions, par exemple : modifier le numéro de téléphone, mieux suivre le KYC plus facilement, retrouver, en un clic, un client sur notre back-office…

Actuellement, nous travaillons sur le sign up et le KYC pour les rendre plus intuitifs  pour nos clients. Donc pendant une année, l'équipe tech a été une décisive chez Blank et surtout depuis le lancement de Blank, on a pu identifier l'ensemble des choses à améliorer et nous avons mis le paquet sur la résolution des bugs, l'amélioration de l'expérience client… Je pense donc que c'est principalement la taille de l'équipe produit qui a rendu possible cette évolution. Qui plus est, l’identification des besoins des indépendants nous a permis d'avancer rapidement sur les différents axes de Blank.

Le back-office est la partie invisible de l'application. Vous utilisez toutes les fonctionnalités grâce au travail réalisé depuis le back-office.

Quelle est ta plus grande fierté au sein de Blank ?

Au niveau de la squad, je suis hyper content qu'on ait pu développer un système de facturation fiable qui fonctionne à merveille. C'est un système assez complexe mais qui fonctionne très bien et qu'on a pu délivrer à temps.

Ensuite, je suis très fier de ce que fait Blank : résoudre les difficultés des indépendants notamment les tâches rébarbatives telles que la gestion administrative et comptable de leur activité.  Je suis fier et heureux de bosser chez Blank : une boite qui a une véritable raison d’être en ce sens qu'elle permet aux indépendants de se concentrer sur leur cœur de métier et de fructifier leur activité.

Le mot de la fin ?

Actuellement, nous travaillons sur des chantiers hyper intéressants : la simplification du sign up et du KYC pour mieux accompagner les clients et les aider à aller plus vite et simplement. Enfin, la synchronisation des données qui va simplifier l’utilisation de tous les outils avec lesquels on travaille.  Ces différents projets  que nous sommes en train de réaliser, j'en suis sûr, vont simplifier l'inscription, le KYC et le travail de nos équipes en interne.